Sellos, puntos o niveles: qué programa de fidelidad le conviene a tu comercio
Querés premiar a los clientes que vuelven, pero hay varias formas de hacerlo. Elegir mal no es grave, pero un programa que no encaja con tu negocio se usa poco y no cambia nada.
Estas son las tres mecánicas más comunes, explicadas sin vueltas.
Sellos: simple y directo
Cómo funciona: cada visita suma un sello. Al completar la cartilla, hay premio. “10 cafés, el siguiente gratis.”
Por qué funciona: todo el mundo lo entiende sin explicación. El cliente ve cuánto le falta y eso lo motiva a completar.
Sirve para: rubros donde la gente viene seguido y gasta parecido cada vez.
- Cafeterías
- Heladerías
- Panaderías
- Lavaderos
Ojo con: poner la meta demasiado lejos. Si el cliente viene una vez por semana y necesita 20 sellos, el premio llega en cinco meses y se desanima antes.
Puntos: cuando el gasto varía mucho
Cómo funciona: cada tanto que gasta suma puntos, y los puntos se cambian por premios de un catálogo. “Cada $ 100, 1 punto.”
Por qué funciona: premia más a quien gasta más. Si un cliente compra un chicle y otro hace la compra del mes, no tiene sentido darles el mismo sello.
Sirve para: rubros con tickets muy distintos entre una visita y otra.
- Farmacias
- Almacenes y supermercados de barrio
- Ferreterías
- Tiendas de ropa
Ojo con: complicarlo. Si el cliente no entiende cuánto vale un punto o cuánto le falta para algo, deja de prestarle atención. Pocos premios, claros y alcanzables.
Niveles: para construir una relación
Cómo funciona: según cuántas veces viene, el cliente sube de categoría. Por ejemplo Bronce, Plata y Oro, cada una con un beneficio distinto.
Por qué funciona: no es solo un premio puntual, es un reconocimiento. Al cliente frecuente le gusta sentir que el lugar lo trata distinto, y el que está cerca del siguiente nivel tiene un motivo para volver.
Sirve para: negocios donde la relación a largo plazo pesa mucho.
- Peluquerías y barberías
- Gimnasios
- Restaurantes y bares con clientela fija
Ojo con: beneficios que no se sienten. Si ser Oro no cambia nada en la experiencia, el nivel es solo un nombre.
Resumen rápido
| Sellos | Puntos | Niveles | |
|---|---|---|---|
| Qué premia | Frecuencia | Gasto | Constancia |
| Qué tan simple | Muy simple | Simple si hay pocos premios | Simple |
| Mejor para | Visitas frecuentes, gasto parecido | Gasto variable | Relación de largo plazo |
¿Y si combino?
Se puede, y muchas veces conviene. Un café puede tener cartilla de sellos para el día a día y niveles para reconocer a los de siempre. La regla es que el cliente lo entienda en segundos. Si hay que explicarlo, es demasiado.
Un extra que funciona en cualquier rubro: el premio de cumpleaños. Un regalo ese día es un motivo para venir que no depende de ninguna promo.
Cómo lo hace Shay
En Shay elegís sellos, niveles o los dos a la vez, y podés sumar puntos por consumo: el cliente le saca una foto al ticket y los puntos se acreditan solos. También tenés premio de cumpleaños. Todo se configura desde el panel y lo cambiás cuando quieras.
Creá tu club gratis y armá el programa que va con tu comercio.