Qué mensajes mandarle a tus clientes (y cuáles no)
Tener cómo escribirle a tus clientes es una ventaja enorme. Usarlo mal la tira a la basura en dos semanas: la gente silencia las notificaciones o se da de baja, y ya no hay vuelta atrás.
La diferencia entre un mensaje que trae gente y uno que molesta suele ser bastante simple.
La regla de oro: que le sirva a quien lo lee
Antes de mandar algo, preguntate: ¿esto le interesa al cliente, o solo me interesa a mí?
“Tenemos promo” le interesa a vos. “Te falta un sello para tu café gratis” le interesa a él.
Mensajes que funcionan
Cuando está cerca del premio. Es el mensaje más fácil de todos, porque el cliente ya quiere eso.
Te falta un sello para tu corte gratis. ¿Te esperamos esta semana?
Cuando hay algo nuevo de verdad. Un producto, un horario, un plato de temporada.
Volvió el helado de dulce de leche granizado. Ya lo tenemos.
Cuando hace rato que no viene. Con una razón concreta para volver.
Te extrañamos. Te dejamos un sello de regalo para tu próxima visita.
En fechas que le importan a él. Su cumpleaños, su aniversario en el club, cuando sube de nivel.
¡Feliz cumpleaños! Tenés un regalo esperándote.
Mensajes que no funcionan
- Los que no dicen nada. “¡Hola! Pasá a visitarnos.” No hay motivo ni novedad.
- Los que llegan todos los días. Aunque cada uno sea bueno, el volumen cansa.
- Los que son para todos igual cuando no aplica. Mandarle “te extrañamos” a alguien que vino ayer queda raro.
- Los que suenan a publicidad. Mayúsculas, signos de exclamación por todos lados, “¡¡¡ÚLTIMO DÍA!!!”.
¿Cada cuánto?
No hay número mágico, pero sí un criterio: menos es más. Un mensaje por semana como máximo es un buen techo para la mayoría de los comercios. Si no tenés nada útil para decir esa semana, no mandes nada.
Push o mail: para qué sirve cada uno
| Push al teléfono | ||
|---|---|---|
| Se ve | En el momento | Cuando lo abre |
| Ideal para | Algo corto y de ahora | Novedades con más detalle |
| Largo | Una o dos líneas | Puede ser más largo |
| Riesgo | Molestar si abusás | Quedar en la bandeja sin abrir |
Automatizá lo repetitivo
Hay mensajes que siempre son iguales y siempre funcionan: la bienvenida cuando alguien se suma, la felicitación cuando sube de nivel, el saludo de cumpleaños. No tenés por qué acordarte de mandarlos uno por uno: configuralos una vez y que salgan solos.
Medí qué pasa
Mirá cuántos abrieron cada mensaje y cuántos tocaron el botón. Y sobre todo, quién vino después. Con eso vas a aprender qué le gusta a tu clientela mejor que con cualquier consejo.
Cómo lo hace Shay
- Push al teléfono, a todo tu club o a las personas que elijas, con un tope de uno por semana para que no te silencien.
- Mail semanal de los lunes: tu comercio aparece como una tarjeta dentro del mail del club de cada cliente.
- Mails automáticos de bienvenida, subida de nivel, aniversario y cumpleaños.
- Historial de envíos con cuántos lo recibieron, lo abrieron y tocaron el botón.
Creá tu club gratis y empezá a escribirles a tus clientes desde hoy.